Insurance

ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ

Мы решили предпринять некоторые изменения с целью того, чтоб все наши клиенты смогли гарантировано получить заказанные телефоны. Эти мероприятия помогут остаться довольными обеим сторонам сделки.

ПОЧЕМУ ЭТО ПОНАДОБИЛОСЬ?

Проблема в том, что почтовая служба России не работает должным образом. Посылки задерживаются дольше срока, разрешенного системой PayPal. К сожалению, нашлись те, кто воспользовался ситуацией и выставил претензии к нам и получил от нас возврат средств по PayPal. Позже они получили и телефоны, которые задерживаются в пути до 60 суток. К чести наших клиентов хотим сказать, что подавляющее большинство из вас проявили выдержку и терпение, за что мы вам очень признательны. Некоторые посылки просто действительно не дошли до наших дорогих покупателей. Их примерно 4-5%. Было и так, что вместо телефона уважаемый клиент получил пакет с грунтом! Это весьма огорчительная ситуация! Как поступают в таких случаях коммерческие компании? У них есть на руках тракинг-номер, который с точки зрения PayPal является доказательством того, что Продавец выполнил свои обязательства перед клиентом. В лучшем случае, если покупка значительная (телефон, к примеру), они наводят справки в почтовой службе, а потом, узнав, где последний раз отмечено ваше отправление, высылают вам информацию и, может быть, ссылку, где вы найдете адрес, куда вам предложат обратиться и поискать там вашу посылку. В худшем — вам ответят, что они выполнили все обязательства перед вами. Хотите ли вы, чтоб такой же подход был и у нас? Наверняка нет! Наш настрой — сделать все, чтоб наш сервис распространялся и на проданные телефоны. Мы и сами хотим, чтоб ваша покупка не была у нас последней!

ЧТО ПРЕДПРИНЯТО?

Мы ввели дополнительный страховой сбор. Он составляет около 5% от суммы сделки. Одновременно, чтоб это не стало дополнительным бременем для вас, дорогие клиенты, мы пересмотрели цены на наши телефоны в сторону уменьшения, отказавшись от части своей прибыли.

ЧТО БУДЕТ ДОСТИГНУТО НОВОВВЕДЕНИЕМ?

Это позволит нам отправить вам еще один телефон, если окажется, что ваша посылка потеряна, повреждена или пропала в дороге.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Нам нужны доказательства того, что с вашей посылкой что-то не в порядке. Что имеется в виду? Не всегда Почта России оставляет точные и аккуратные записи на своем сайте. В таком случае нам понадобится документ почты, официальный ответ, который вы получите в ответ на ваш запрос о пропаже. Если вы не получили вашу посылку в срок, то обратитесь к нам, мы проверим — вышла ли она из Китая. После этого мы обратимся к нашим логистикам, чтоб они разыскали отправление. Если следы его потеряны в вашей стране, то вам будет предложено написать запрос с указанием тракинг-номера. После того, как вы отсканируете этот ответ и вышлите его нам, мы со своей стороны запросим ваше почтовое ведомство через нашу почту. Если посылку разыскать не получится — мы высылаем Вам еще одну посылку, такую же, которая пропала.

А что делать, если посылка не соответствует весу, заявленному в декларации? Если вес отличается существенно — 10% и более, - НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ квитанцию приемки и НЕ ПОЛУЧАЙТЕ посылку. Иначе мы не сможем помочь вам получить ваш заказ! Стоит отметить, что иногда на таможне могут домотать больше скотча после досмотра посылки, тогда вес будет превышать первоначально заявленный.

При подозрении, что вложение не соответствует содержимому — вскройте посылку на почте в присутствии почтового работника и составьте с ним соответствующий акт. Если есть возможность — снимите эту процедуру на видео. Это будет также доказательством того, что произошло. Итак, еще раз все повторим.

Если вы не получили посылку в установленный срок:

1. напишите нам о проблеме;

2. подождите наш ответ и поступите в соответствии с ним;

3. сотрудничайте с вашей почтой в поиске;

4. в случае неудачи — обратитесь к нам и приложите соответствующий документ;

5. мы высылаем вторую посылку, аналогичную пропавшей.

Если на почте пришла посылка со следами вскрытия:

1) проверьте вес посылки, если он не соответствует заявленному — откажитесь от посылки;

2) проверьте - соответствует ли содержимое тому, что вы заказали (это ваше право, почта должна идти в этом вам навстречу)

3) не подписывайте квитанцию приема, зафиксируйте на фото или видео (др. телефон, к примеру) состояние и содержимое посылки;

4) пошлите копии акта, фото, видео нам (все, что имеется)

5) дайте нам 3 -5 дней на изучение представленных данных

6) если мы увидим, что все именно так, как вы и подозреваете — мы высылаем вам еще один заказ, аналогичный утраченному.

С уважением к вам,

Давид